POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Os consumidores, nos termos das respetivas normas de proteção do consumidor da UE, têm o direito de cancelar este contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar o motivo. O prazo de cancelamento é de 14 dias a contar do dia em que o consumidor ou uma pessoa por ele designada, que não seja transportadora, toma posse da mercadoria.

Para exercer o direito de revogação, deve ser enviada uma declaração clara da decisão de revogar o contrato para o contacto abaixo indicado (por exemplo, por e-mail):

Digital Wealth OÜ
Tartu mnt 25‑7
10117 Tallinn, Estónia
E‑Mail: help@napao.de

Para cumprir o prazo de revogação, basta enviar a declaração de revogação antes do término do prazo.
Opcionalmente, pode ser utilizado um modelo de formulário de revogação; no entanto, o seu uso não é obrigatório.

Em caso de cancelamento válido, todos os pagamentos, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica), serão reembolsados imediatamente e, no máximo, dentro de 14 dias após a receção da declaração de cancelamento.
O reembolso será efetuado, em princípio, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo em contrário; não serão cobradas taxas pelo reembolso.

O reembolso pode ser recusado até que a mercadoria seja devolvida ou seja apresentada uma prova de que a mercadoria foi enviada, consoante o que ocorrer primeiro.
A mercadoria deve ser devolvida ou entregue no máximo dentro de 14 dias após a entrega da declaração de cancelamento; o prazo é cumprido se a mercadoria for enviada antes do término dos 14 dias.

Os custos imediatos do envio de devolução da mercadoria são suportados pelo cliente.
Em contrário, o empresário suporta os custos de devolução se o motivo da devolução se dever a um erro do empresário (por exemplo, entrega errada, mercadoria expirada ou danificada).

Para verificar a qualidade, características e funcionamento, os produtos podem ser testados na medida em que seria possível numa loja física. Um uso mais extensivo pode levar a uma compensação pelo valor, caso cause uma desvalorização do produto devido a um manuseio desnecessário.
Salvo indicação em contrário, os produtos devem ser devolvidos, sempre que possível, no estado em que foram recebidos, idealmente na embalagem original, completos e sem sinais de uso; a falta da embalagem original não implica automaticamente a perda do direito de cancelamento, mas pode influenciar a compensação pelo valor.

Em caso de desvalorização da mercadoria, deve ser prestada uma compensação pelo valor perdido, se a desvalorização resultar de um manuseio da mercadoria que não fosse necessário para verificar a sua condição, características e funcionamento.

O direito de cancelamento não se aplica a contratos para a entrega de bens que possam deteriorar-se rapidamente ou cujo prazo de validade seja ultrapassado rapidamente.

O direito de cancelamento caduca antecipadamente em contratos
– para a entrega de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, se o selo for removido após a entrega,
– para a entrega de bens que, após a entrega, foram inseparavelmente misturados com outros bens devido à sua natureza.

Para os bens adquiridos aplicam-se as disposições legais de garantia do respetivo direito do consumidor aplicável.

As línguas contratuais disponíveis são alemão, inglês, neerlandês, esloveno, húngaro, eslovaco, checo, francês, italiano, português, romeno e espanhol; a língua selecionada no checkout é a que prevalece.

Pedidos de assistência ao cliente (perguntas, reclamações, queixas) são tratados através do seguinte endereço de contacto:
E‑mail: help@napao.de
As respostas são normalmente fornecidas no prazo de até 24 horas.

Na venda a consumidores dentro da União Europeia, aplicam-se as respetivas normas de proteção do consumidor da UE, nomeadamente no que diz respeito ao direito de cancelamento, obrigações de informação e garantia.
Independentemente do país de entrega, os consumidores dentro da UE têm os direitos descritos nesta política de cancelamento, de acordo com as disposições legais aplicáveis em cada caso.